По общему правилу коллекторы это сотрудники спец. компаний, которые занимаются возвратом просроченной денежной задолженности граждан. Вместе с тем часто деятельностью аналогичной коллекторской занимаются сотрудники МФО и некоторых банков, в которых люди брали кредиты/займы. Указанные компании обязательно включаются в специальный реестр, простой Дядя Петя не может быть коллектором.

Если коллекторы угрожают, что возбудят на вас уголовное дело, продадут вашеимущество, приедут домой и заберут последние трусы, не нужно им верить, это обман и психологическое давление. ФЗ № 230-ФЗ на коллекторов возложны только права на действия, направленные на возврат просроченной задолженности.


Соответственно коллекторы могут:

• звонить вам;
• писать смс-сообщения;
• отправлять бумажные письма;
• встречаться с вами лично.

При взаимодействии с Должником коллектор обязан сообщить наименование кредитора (коллекторской компании), свое ФИО. При личной встрече коллектор обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую полномочия.

Если звонит коллектор и не представляется, либо пишет сообщение без указания на идентифицирующие признаки, можете игнорировать такие сообщения.

Не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, и т.п

Сообщение должнику о том, что в случае неуплаты долга его будут разыскивать, в том числе путем обхода соседей;

Памятка по коллекторам 3

Осуществление многочисленных звонков и автодозвоны;
Неоднократные звонки с тишиной в трубке
Звонки на работу третьему лицу с целью побудить его повлиять на должника, повлекшие невозможность использования рабочего телефона, в том числе звонку начальству;
Поступление должнику в социальных сетях сообщений с угрозами распространения о нем информации, не подлежащей распространению, с упоминанием осуществленных звонков на работу, в том числе начальству, с требованиями оплаты задолженности, при одновременном сопровождении таких сообщений прикрепленной фотографией должника и угрозой ее распространения неопределенному кругу лиц;

Да, вы можете передать взаимодействие с коллекторами своему представителюили вообще отказаться, но тут должны быть соблюдены условия:

1. Представитель является адвокатом

2. Срок просроченной задолженности более 4 месяцев

Если это происходит при личной встрече - прекратите общение и вызовите полицию, а также осуществите видеосъемку на телефон. Коллекторов могут привлечь к административной или уголовной ответственности.

Если коллекторы нарушают положения по общению с вами, перечисленные выше (количество звонков, общение и тд.) - запишите разговоры с ними, сохраните смс, запросите у своего оператора детализацию телефонных переговоров. Эти доказательства вместе с жалобой на коллекторов направляются в ФССП России и прокуратуру.

Также рекомендуется направить в банк/МФО заявление об отзыве персональных данных.

Коллекторы могут звонить по вопросам вашего долга третьим лицам (родственникам и тд.) только при соблюдении всех условий: Вы давали письменное согласие на взаимодействие с третьими лицами; Третье лицо давало согласие на осуществление взаимодействие с ним. Достаточно часто при взятии кредита/займа Должник сам того не зная, подписывает согласие о всех способах взаимодействия с ним, а также с третьими лицами и передачу своих данных.

Указанное согласие возможно отозвать в любое время, направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении - отказ от него.

Необходимо направить письменный запрос в Банк/МФО по почте заказным письмом с требованием предоставить информацию о переданных коллекторам задолженностях.

Также Банк/МФО обязаны вас уведомить о передаче долга коллекторам в течение 30 дней с даты продажи требования к вам.

Если вы взяли телефон и вам звонят коллекторы пользуйтесь следующим алгоритмом:

1. Если коллектор сразу начинает наезжать, требовать возврата, обязательно спросите, как его зовут, какую коллекторскую компанию он представляет, его должность

2. Далее, если коллектор грубит и хамит, давит, вы можете пожелать ему хорошего дня и положить трубку

3. Если коллектор общается адекватно, то вы можете пояснить, что у вас есть финансовые проблемы и вы думаете как их решить. Также пожелайте коллектору хорошего дня и попрощайтесь. Не нужно давать коллекторамдетали вашего положения, работы и тд.

4. На смс с угрозами, провокациями и негативом, не отвечайте, а сохраняйте их скриншотами и убирайте в архив. Если у вас возникли проблемы и финансовые трудности, вы хотите узнать как списать долги и возможно ли вам пройти процедуру банкротства, обращайтесь за консультацией по телефону.